Trocas e Devoluções

Na Velura, a sua satisfação é nossa prioridade!

Estamos constantemente aprimorando nossos processos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que as seguintes condições sejam atendidas:

✅ Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deve estar em sua embalagem original;

  • O produto deve estar sem sinais de uso, exatamente como foi recebido;

  • O produto deve conter etiquetas, manuais e todos os acessórios enviados.

❗ Importante

Não será possível aceitar devoluções caso qualquer uma das condições acima não seja respeitada.

📩 Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@velura.com.br contendo as seguintes informações:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Imagem ou vídeo comprovando o defeito (caso exista).

Após a análise da solicitação, nossa equipe enviará todas as instruções necessárias para devolução do produto e o ressarcimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

💰 Formas de Ressarcimento

Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Transferência Bancária (TED/PIX):
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Atenção: o valor será transferido apenas para uma conta bancária de titularidade do comprador.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Velura
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